Sessão iniciada por redefinição

A sessão iniciada por redefinição é um recurso de recuperação de conta. Ela permite que você redefina a senha da sua conta caso a tenha perdido, mas ainda esteja com a sessão iniciada no Proton.

Geralmente é a maneira mais fácil de recuperar sua conta se você estiver com a sessão iniciada. Mas você ainda deve ter várias opções de redefinição de senha e recuperação de dados ativadas.

Saiba mais sobre a recuperação de conta

• Como funciona
• Como usar a sessão iniciada por redefinição
  • Solicitar uma sessão iniciada por redefinição
  • Redefinir sua senha (uma vez aprovada)
  • Cancelar uma solicitação de sessão iniciada por redefinição
  • Desativar a sessão iniciada por redefinição
• Se você receber uma notificação de redefinição de senha que não solicitou
• Como redefinir sua senha se você não estiver com a sessão iniciada

Como funciona

Se você tiver outro método de redefinição de senha ativado, poderá usá-lo para alterar sua senha imediatamente nas configurações da sua conta.

Caso contrário, você ainda poderá solicitar uma redefinição de senha, mas precisará aguardar 72 horas para realmente alterá-la. Durante esse período, enviaremos notificações para quaisquer outros dispositivos nos quais você esteja com a sessão iniciada. Isso lhe dá a chance de cancelar a solicitação se você se lembrar da sua senha, ou se não tiver sido você quem fez a solicitação.

Se a sessão iniciada por redefinição não atender aos requisitos do seu modelo de ameaça, você poderá desativá-la assim que tiver outro método de recuperação de conta ativado.

Como usar a sessão iniciada por redefinição

Solicitar uma redefinição de senha

Você pode solicitar uma sessão iniciada por redefinição a partir de:

• Proton Mail (web e desktop)
• Proton Calendar (web, celular)
• Proton Drive (web, celular)
• Proton Pass (web, celular)

Se você estiver com a sessão iniciada em outro lugar, use nosso recurso de iniciar sessão por código QR para transferir sua sessão para um desses aplicativos primeiro.

Se você tiver acesso a um método de recuperação para redefinição de senha

1. Abra as configurações da sua conta.

2. Selecione Recuperação na barra lateral e role até Opções avançadas de recuperação. Selecione Sessão iniciada por redefinição.

3. Selecione Solicitar redefinição de senha e clique em Usar um método de recuperação.

4. Insira sua frase de recuperação ou solicite um código de verificação por SMS ou e-mail.
5. Insira sua nova senha nos campos Senha e Confirmar senha. Clique em Salvar quando terminar.

Tudo pronto. Agora você pode usar sua nova senha em todos os serviços do Proton. E como você já estava com a sessão iniciada, não precisa restaurar seus dados.

Se você não tiver um método de recuperação para redefinição de senha

1. Abra as configurações da sua conta.

2. Selecione Recuperação na barra lateral e role até Opções avançadas de recuperação. Selecione Sessão iniciada por redefinição.

3. Se tiver certeza de que não tem acesso à sua frase de recuperação, endereço de e-mail de recuperação ou número de telefone de recuperação, clique em Solicitar redefinição de senha.

Pronto — sua solicitação foi enviada. Por motivos de segurança, você precisará aguardar 72 horas antes de poder alterar sua senha.

• Durante esse período, enviaremos notificações para quaisquer outros dispositivos com a sessão iniciada na sua conta.
• Enviaremos uma notificação para você quando chegar a hora de alterar sua senha.
• Se você se lembrar da sua senha durante esse período, cancele a solicitação.

Como alternativa, você pode solicitar uma redefinição de senha acessando as configurações da sua conta, selecionando Conta e senha na barra lateral e clicando em Alterar senha.

Redefinir sua senha

Se você não tiver cancelado sua solicitação de sessão iniciada por redefinição após 72 horas, receberá um e-mail e uma notificação push para confirmar que chegou a hora de redefinir sua senha. Você também verá um banner de notificação nos seus aplicativos para web do Proton.

1. Clique na notificação ou reabra as configurações de conta e senha. Clique em Redefinir senha.

Você deve redefinir sua senha no mesmo navegador a partir do qual fez a solicitação. Se você clicar na notificação e ela abrir um navegador diferente, volte para o navegador original e abra as configurações da sua conta manualmente.

2. Insira sua nova senha nos campos Senha e Confirmar senha. Clique em Salvar quando terminar.

Tudo pronto. Agora você pode usar sua nova senha em todos os serviços do Proton. E como você já estava com a sessão iniciada, não precisa restaurar seus dados.

Cancelar uma solicitação de sessão iniciada por redefinição

1. Inicie a sessão no Proton e abra as configurações da sua conta. Selecione Conta e senha na barra lateral.

Você também pode abrir a solicitação diretamente de quaisquer e-mails ou notificações que receber sobre a solicitação de redefinição de senha. Basta clicar na notificação ou no link do e-mail.

2. Clique em Cancelar redefinição de senha.

3. Você precisará se autenticar. Insira sua senha e clique em Cancelar redefinição de senha para confirmar.

Tudo pronto — a solicitação de redefinição de senha foi cancelada.

Se você não fez a solicitação de redefinição de senha e acha que ela pode ter sido fraudulenta, altere sua senha o mais rápido possível. Você também deve considerar:

1. Revogar todas as sessões: isso encerra sua sessão em todos os dispositivos, exceto no que você está usando
2. Ativar a autenticação de dois fatores para maior segurança da conta

Desativar a redefinição com sessão iniciada

Para desativar este recurso, você precisa ter pelo menos um método de redefinição de senha ativado. Você pode fazer isso nas configurações da sua conta.

1. Inicie sessão na sua Conta Proton e abra as configurações da sua conta. Selecione Recuperação na barra lateral.

2. Selecione Recuperação na barra lateral, depois role até Opções avançadas de recuperação. Selecione Redefinição com sessão iniciada.

3. Desative a opção Permitir redefinição de senha através das configurações .
4. Leia as informações no pop-up. Se você tiver certeza de que deseja continuar, clique em Desativar redefinição de senha.

5. Insira sua senha e clique em Autenticar para confirmar.

Tudo pronto. Você não poderá mais solicitar uma redefinição de senha nas configurações da sua conta.

Não solicitei uma redefinição com sessão iniciada, mas recebi uma notificação sobre redefinição de senha

Cancele a solicitação imediatamente. Depois, siga estas etapas para proteger sua conta.

1. Altere sua senha
2. Revogue todas as sessões — isso desconectará você de todos os dispositivos, exceto o que você está usando
3. Ativar a autenticação de dois fatores para maior segurança da conta

Como redefinir sua senha se você não estiver com a sessão iniciada

Se você esqueceu sua senha do Proton enquanto estava com a sessão encerrada, precisará recuperar sua conta.

Saiba como redefinir sua senha e recuperar sua conta